Teknik Servis Programı
Teknik servis hizmetinin sürdürülmesi ve hem firma hem de müşteri tarafından kolay bir şekilde takip edilmesi çok önemlidir. Bu süreçte firma ve müşteri arasındaki iletişim olanaklarının iyi olması ve müşterinin iyi bir deneyim elde etmesi, firmanın hem müşterileriyle bağını hem de alanındaki itibarını olumlu etkiler. Firmalar, sundukları ürün ve hizmetlere dair farklı konularda birçok konuyu takip etmek durumunda kalırlar ve bundan dolayı her konunun titizlikle takip edilmesi, firmaların zaman yönetimini güçleştirebilir. Bundan dolayı teknik destek anlamında iyi bir süreç, ancak iyi bir teknik servis programının yardımıyla gerçekleştirilebilir. Teknik servis programı, arızalı olan ürünün teknik destek sürecine girdiği andan itibaren bütün sürecin hem şirket tarafından hem de müşteri tarafından takip edilmesini sağlayan bir yazılımdır. Bu program, onarım sürecine dair bilgi vermenin yanı sıra teknik servis hizmetinin fiyatlandırılması, girişi, iptali ya da ürünün teslimatı gibi konularda da takip işlemini detaylı bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar.
Online Teknik Servis Programı
Online teknik servis programı, satış sonrası hizmeti sağlayan firmaların bu hizmetlerini bütün aşamalarıyla detaylı bir şekilde takip etmekten daha fazla işleve sahiptir. Bu takip edilen verileri kayıt altına alan yazılım; bununla birlikte müşteri bilgilerini, satılan ürünlerin bilgilerini, satış tarihlerini, garanti sürelerini ve geçmiş teknik servis hizmetlerini kayıt altına alarak gerektiğinde rapor halinde sunabilir. Ayrıca teknik servis hizmeti sunmak için firma çatısı altında çalışan teknik destek personelleri ile şirket arasındaki etkileşimi sağlayan online teknik servis programı, ilgili üründen sorumlu olacak kişileri belirleme ve bütün süreci uçtan uca takip ederek kontrol etme gibi imkanlar tanır. Online teknik servis programını kullanarak birçok önemli işlemi bir arada sürdürebilirsiniz:
- Müşterilerinizin iletişim bilgilerini kayıt altına alarak onlarla bütün etkileşimlerinizi saklayabilir ve elde ettiğiniz verilerden yola çıkarak onlara daha kaliteli çözümler sunabilirsiniz.
- Teknik servis ekibinin halihazırda ne durumda olduğunu kontrol ederek müsait durumda olan personellerinize hızlı ve kolay bir şekilde iş ataması gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca bu özellik sayesinde teknik servis personellerinizin çalışma performansını da kolaylıkla analiz edebilirsiniz.
- Teknik servis departmanınız için periyodik planlar oluşturabilir; hizmetlerinizi daha düzenli ve kolay bir şekilde takip edebilirsiniz.
- Sistematik bir şekilde organize olmuş teknik servis hizmetinizin yarattığı zaman ve enerji tasarrufunu şirketinizin farklı alanlarında verimliliği arttırmak için kullanabilirsiniz.
- Teknik servis departmanınızın total istatistiklerini periyodik inceleyebilirsiniz. (Günlük, aylık, yıllık vs.)
- Teknik servis hizmeti sunmanız için gerekli olan yedek parçaların stok durumunu takip edebilirsiniz.
- Herhangi bir yazılım indirmeye ya da yüklemeye gerek duymadan bütün işlemleri çevrim içi olarak gerçekleştirebilirsiniz.
- Teknik servis programı, üst düzey güvenlik ayrıcalığına sahip olduğu için verileriniz için endişe etmenize gerek kalmaz.
- İstediğiniz raporları excel formatıyla indirerek çevrim dışı olarak ya da bulut sistemi ile saklayabilirsiniz.
- Müşterilerinize teknik servis hizmeti hakkında bilgi verirken SMS ya da e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Teknik Servis Yazılımı
Her yerden erişim, kolay kullanım, güvenlik ve işlevsellik gibi birçok önemli detayı ile şirketlerin işini kolaylaştıran teknik servis yazılımlarını tercih ederken yeni nesil hizmet anlayışı sunan ve teknolojik gelişmelere hakim olan bir çözüm ortağı ile çalışmanızda yarar vardır.
Üst düzey güvenlik çözümleri ile nitelikli hizmetler sunan Softrix, firmaların bütün faaliyetlerini tek bir yerden takip etmesini ve yönetmesini sağlayan yeni nesil hizmetler ile ön plana çıkar. Siz de şirketinizi yönetirken hızlı ve kolay adımlar atmak isterseniz hemen bizimle iletişime geçip Softrix’in ayrıcalıklı hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.