Teknik Servis Programı

 

Müşteri ilişkilerini önemseyen kurumsal yapısı ile faaliyetlerini sürdüren firmaların sahip olması gereken teknik servis programı ihtiyaç duyulan özellikleri barındırıyor. Teknik servis süreçlerini ve saha yönetimini etkin bir şekilde kontrol almanıza yarayan program hayati fonksiyonları ile firmanın kurumsallığını sağlamlaştırıyor. Yenilikçi teknolojilerle üretilen bu programı satın alabilir ve her yönüyle firmanıza işlevsellik kazandıracak sistematik sayesinde rakiplerinizin bir adım önüne geçebilirsiniz. Tek bir çatı altında sahada bulunan teknik ekibiniz ve arızalı ürün takibi ihtiyacını karşılayacak şekilde geliştirilmiştir. Sahada bulunan ekibinize iş atayın, servis atayın ve ekibiniz işleri bitirdiğine dair bildirimler alın. Müşterilerinize verilen teknik desteğin dijitale dönüşümü ile geçmişe dönük yapılan destekleri raporlayın.

 

Atanan teknik servis işlerine ait müşteri tarafında yapılan işlerin form üzerinde yazılı kaydı alınır. Müşteri tarafına uygulanan ürün detayları ve montaj bilgilerinin kaydı alınır. Teknik servis elemanı mobil cihaz üzerinden dijital imzasını alır ve dijital bir E-form oluşturur. Oluşturulan bu E-Teknik Servis Formu otomatik veya manuel olarak müşteriye e-mail olarak gönderilir.

 

Bir müşteriye veya bir projeye verilen tüm teknik desteğin detayını görüntüleyip, raporlayabilirsiniz. Teknik servis süreçlerinde geçen zamanı ve teknik personelinizi raporlayabilirsiniz.

 

Açılan teknik servis ekranında saha da bulunan ekibinize mobil bildirimler ile işler atayabilirsiniz. Teknik ekibiniz mobil bildirimi okuduğu, işe başladı ve işi bitirdi şeklinde tüm aktivitelerden haberdar olursunuz. Teknik ekip işin bitiminde müşteriden mobil cihaz üzerinden imzayı alır ve dijital olarak imzalı form müşteriye iletilir.

 

Satışı gerçekleştirilmiş ürünlere ait garanti süresi kontrolleri, seri no takibi ve takibini yapar. Garanti dışı kalmış ürünlerde ücretli onarım gibi süreçleri yönetir ve raporlarsınız.

Teknik Servis Programı Avantajları

 

  • IOS ve Android veritabanları ile mükemmel uyumlu programımıza internet bağlantınız olduğu sürece her yerden ulaşabilir ve tam bir kontrol sağlayabilirsiniz
  • Sahada bulunan operasyonel birimlerinizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz
  • Personelinizin anlık veri girişleri sayesinde sahada gerçekleştirilen tüm işlemleri ve kayıt altına alabilirsiniz
  • Yine çalışma alanında aktif şekilde bulunan personelinize iş emirlerinizi ulaştırabilir ve ekiplerinizi en doğru şekilde yönlendirebilirsiniz
  • Sadeleştirilmiş ara yüzü ile programı tüm personeliniz hiç zorlanmadan rahatlıkla kullanabilir
  • Ürün ve yedek parça stok bilgileri program içerisinde her an elinizin altında
  • Müşteri bilgilerinden oluşan arşivinin yanı sıra müşterilerden olumlu veya olumsuz geri dönüşlerin kayıtlarını program sayesinde tutabilir görüş, öneri ve istekleri karşılayabilirsiniz
  • İş süreçlerinin tamamını program üzerinden izleyebilir ve teknik serviste ya da sahada gerçekleşen bakım-onarım- veya iade işlemlerini raporlayabilirsiniz
  • Bunun yanı sıra hangi işlemin hangi personel tarafından gerçekleştiğini görebildiğiniz için aynı zamanda ekiplerinizin performansını program üzerinden değerlendirme şansına sahipsiniz
  • Program içerisinde yer alan ajanda uygulaması ile önemli randevuların takibi artık pratik ve çok kolay bir hale gelecek
  • Senkronize edilebilen bir bütünlük çerçevesinde ERP (kurumsal kaynak planlama) veya CRM (Customer Relationship Management) yönetimi ya da ön muhasebe programı gibi diğer sistemler ile entegrasyonun mümkün olduğu program ilave modüller sayesinde profesyonel çözümler getirmektedir
  • Veri bütünlüğünün sağlandığı iletişimden ve sektörel grafiklere kadar geniş bir çerçevede analiz imkânını programda bulacaksınız
  • Elde edilen tüm verilerin arşivlenmesinin dışında Word, PDF veya JPG formatlarında hem yazıya hem de görsel aktarıma uygun raporlara dönüştürebileceğiniz programın özellikleri süreç yönetiminin profesyonel şekilde gerçekleşmesini sağlıyor
  • Teknik servis ile ilgili yapılan tüm işlemlerin bilgilendirme mesajlarının otomatik olarak SMS veya e-posta yoluyla müşterilere iletilmesi